Chính sách hoàn ký tự
1. Nguyên tắc chung
Dịch vụ bán ký tự dùng cho tạo audio TTS. Sau khi ký tự được cộng vào tài khoản hoặc đã được sử dụng, giao dịch mặc định không hoàn tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc chúng tôi xác nhận có lỗi trực tiếp từ hệ thống thanh toán/vận hành.
2. Hoàn ký tự tự động
Nếu job thất bại hoặc bị hủy do lỗi hệ thống trước khi tạo được kết quả hợp lệ, ký tự đã trừ cho job đó sẽ được hoàn tự động vào tài khoản. Việc hoàn ký tự không áp dụng cho lỗi do văn bản rỗng, tham số sai, nội dung bị cấm, kỳ vọng chủ quan về giọng đọc, mất kết nối phía người dùng, hoặc người dùng tự xóa/không tải kết quả đúng hạn.
3. Không hoàn tiền cho kết quả AI không như ý
AI có thể đọc sai ngữ điệu, nhấn nhá chưa đúng hoặc không đạt kỳ vọng cá nhân. Các trường hợp này không được xem là lỗi hoàn tiền nếu hệ thống đã xử lý và trả kết quả. Bạn nên thử đoạn ngắn, chỉnh dấu câu/khoảng nghỉ và kiểm tra preview trước khi dùng số lượng lớn.
4. Thanh toán nhầm hoặc trùng
Nếu chuyển khoản nhầm, trùng giao dịch, sai nội dung, sai số tiền hoặc chưa được cộng ký tự, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kèm email tài khoản, mã giao dịch, thời gian, số tiền, ngân hàng chuyển và biên lai/chứng từ. Chúng tôi sẽ kiểm tra đối soát và có thể cộng ký tự, hoàn ký tự, hoàn tiền theo kênh phù hợp hoặc từ chối nếu giao dịch không xác minh được.
5. Thời hạn gửi yêu cầu
Yêu cầu hoàn/đối soát cần gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ngày phát sinh job lỗi. Yêu cầu gửi muộn, thiếu bằng chứng, sai email tài khoản, hoặc đã sử dụng ký tự có thể bị từ chối.
6. Ký tự khuyến mại và affiliate
Ký tự miễn phí, ký tự test, ký tự coupon, ký tự được cộng nhầm hoặc ký tự có dấu hiệu lạm dụng không được hoàn tiền và có thể bị thu hồi. Hoa hồng affiliate có thể bị từ chối hoặc thu hồi nếu đơn hàng gốc bị hủy/hoàn/tra soát hoặc có footprint gian lận.
7. Gian lận và lạm dụng
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn, giữ giao dịch, khóa tài khoản, hủy API key, thu hồi ký tự hoặc từ chối hoa hồng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng coupon/affiliate, chargeback bất thường, dùng nhiều tài khoản để né giới hạn, vi phạm điều khoản hoặc xử lý nội dung bị cấm.
8. Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua trang hỗ trợ với email tài khoản, mã giao dịch hoặc job ID, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan. Chúng tôi ưu tiên xử lý trong thời gian hợp lý theo mức độ phức tạp của đối soát và phản hồi từ ngân hàng/nhà cung cấp thanh toán. Ngày cập nhật gần nhất: 29/06/2026.